マネジメントレビューとは？規格や実施メリット、注意点などを解説

企業が今まで実施してきたマネジメントについて振り返りを行い、マネジメントによって得られた成果や問題点、これから起こりうる懸念点などを考察する経営管理活動のことをマネジメントレビューと言います。

どの規格 にもマネジメントレビューの実施が求められており、マネジメントシステム の継続的な改善を行っていく上で非常に重要な役割を持ちます。そして、マネジメントレビューは基本的に、経営者を含む経営陣、つまりトップマネジメントによって実施されます。

この記事はマネジメントシステムを行う目的と役割について詳しく解説していきます。

マネジメントレビューとは

マネジメントレビューとは、企業が行ってきた活動やマネジメントを振り返り、現状の課題の整理や問題点を考察し、体制やシステムの見直しをしていくという経営管理活動のことです。

ほとんどのマネジメントシステム認証 規格では、マネジメントレビューを行うことが要求事項として求められており、これはマネジメントシステムの継続的な改善を行っていく上で非常に重要な役割を持つためです。

マネジメントレビューは様々な分野で行われます。品質、情報セキュリティ、環境 マネジメント、食品安全、労働衛生などに代表されるような ISO のマネジメントシステム規格では、どの規格にもマネジメントレビューの実施が求められているのです。

マネジメントレビューと国際規格

マネジメントレビューは、国際標準化機構（ISO）が発行しているマネジメントシステム規格の要求事項でも求められています。ISOの目的は、モノゴトの基準となる規格を策定することで、国際間の取引をスムーズにして、国際貿易の発展を支援することです。そのため、さまざまな規格がありますが、その中でも代表的な規格について紹介します。

品質マネジメントシステム（ISO9001）

ISO9001 とは、組織が顧客に提供する商品・サービスの質を向上する品質マネジメントシステムに関する規格です。ISO9001では、顧客の求める商品・サービスを提供することで、顧客満足度を高めることを目的にしています。
建設業や製造業といったモノをつくる業種の組織において、多く取得されている規格です。

ISO9001を取得することで、品質を高い水準に向上させつつ、一貫した商品・サービスの提供ができる品質マネジメントシステムを構築することができます。そのため、商品・サービスの品質向上や生産性の向上といった内部体制の改善によるメリットや、取引先の拡大や顧客からの信頼獲得といった社会的価値の向上によるメリットを得られるでしょう。

環境マネジメントシステム(ISO14001)

ISO14001とは、環境に与えるリスク低減する環境マネジメントシステムに関する規格です。ISO14001では、自然環境だけでなく、組織を取り巻くすべての要素を環境とし、環境パフォーマンスを向上させていくことを目的にしています。
建設業や製造業といった環境への影響が大きいと考えられる業種や、国際的な規則に対応するために商社においても取得する企業が増えてきています。

ISO14001を取得することで、自然環境だけでなく組織環境においてもメリットがある環境マネジメントシステムを構築することができます。そのため、環境リスク回避による事業の長期継続や経費の削減、取引先の拡大、顧客からの信頼獲得といったメリットを得られるでしょう。

情報セキュリティマネジメントシステム(ISO/IEC 27001)

ISO27001 とは、組織が保有している情報資産を管理する情報セキュリティマネジメントシステムに関する規格です。ISO27001では、情報セキュリティを構成する「機密性 」「完全性 」「可用性」の3つの要素をバランスよく向上させることを目的にしています。
情報サービス業や人材派遣業、金融業といった個人情報や機密情報を多く取り扱っている業種において、取得する企業が増えています。

ISO27001を取得することで、不正アクセスやウイルス、システム障害などの情報セキュリティリスクを低減する情報マネジメントシステムを構築することができます。そのため、情報セキュリティリスクの低減や従業員のモラル向上、対外的な信頼性向上、事業継続性の向上といったメリットを得られるでしょう。

マネジメントレビューのメリット

こうした規格を取得する中で、マネジメントレビューを行うことが必要になってきます。そのため、次にマネジメントレビューを行うことで得られるメリットについて紹介します。

組織内部に影響するリスクや課題の共有

マネジメントレビューを行い、現状の課題を共有し、体制やシステムの見直しを行っていきます。その課題には、内部環境に影響しかねない潜在的なリスクや顕在化しているリスクも含まれます。例えば、世界情勢や社会的なニーズ、法令要求などの外的要因は日々変化していくでしょう。

マネジメントレビューを行うことで、こういったリスクになりえる要因を共有し、経営計画において対応の有無を判断していく機会となります。

経営判断の材料になる

経営計画を立てていくうえで、現在の状況を明確に把握することは非常に重要になります。事業環境から、業務プロセス、外部要因といった多角的な面を把握し分析することで、有効な改善策の策定につながります。そのため、現在の状況をインプットすることが非常に重要です。

詳しくは後述しますが、マネジメントレビューにより、顧客のフィードバックや組織活動の実施状況、内部・外部監査結果などの具体的な材料となるインプットを行うことができます。そのため、その時点において適切な経営判断を下すことにつながるのです。

マネジメントシステムの質を保つことができる

ISO規格の認証を受けるためには、基本的にその規格の対象となっているマネジメントシステムを構築することが必要です。その中で、マネジメントシステムの要求事項には、マネジメントレビューをすることが求められています。

そのため、ISO規格を取得することで、マネジメントレビューを実施しており、その活動を第三者機関に認定されていることになるのです。マネジメントレビューを行うことで、マネジメントシステムの質を高い水準で保つことができるでしょう。

マネジメントレビューはどのように行うのか？

マネジメントレビューは基本的に、経営者を含む経営陣、つまりトップマネジメントによって実施されます。企業や組織の体制、マネジメントシステムの分野によって、どのようにマネジメントレビューを行っていくのかという細かい部分は異なりますが、一般的には組織の内外から得た監査の結果や顧客からのフィードバック、組織活動の定量的な結果をもとに成果の見直しを行います。

例えば、品質マネジメントシステムでは顧客からのフィードバック（製品の不具合報告や、お客様からのアンケート結果）をもとにマネジメントシステムの有効性をチェックしていきます。

その後、実施してきた活動の効果がどうであったか、改善の余地はないのかということを検討・提案し、マネジメントシステムの改善処置を行っていくのです。

マネジメントレビューで注意するべき点

なぜ行うのか目的を明確にする

マネジメントレビューを実施するうえで、欠かせないのが「インプット」と「アウトプット」という2つの要素です。経営目標を達成し、より適切な経営判断を下すためにマネジメントレビューが必要であることを考えると、その２つの要素においては、正確さや有効性が重要となってきます。

そのため、マネジメントレビューを行う目的を明確にすることで、ただ報告するだけという形骸化を防ぐことにつながります。何のために行うのかを明確にしておくことで、現状の課題を洗い出し、マネジメントシステムの継続的な改善につながります。
また、目的の明確化を意識的に行っていくことで、インプットとアウトプットがより洗練されていくでしょう。

チェックシートを活用する

取得するISO規格の要求事項にあわせてチェックシートを準備しておくことがおすすめです。聞くべき情報を漏れなく収集することができるため、より正確なインプットにつながります。

ただし、チェックシートをただなぞるだけにならないよう、目的を明確にしたうえで取り組むようにしてください。

マネジメントレビューのインプットとアウトプット

マネジメントレビューへのインプット

マネジメントレビューには「インプット」を行う必要があります。マネジメントレビューにおけるインプットとは、経営的な判断を下すための材料になるもののことですが、これまでの日本の企業の多くは、「経験と勘」による経営判断を下す傾向にありました。——しかし、時代はデータや統計を活用した経営が主流になっています。

時代の流れが早いことも相まって、これまでのように「経験と勘」による経営では予測できない自体が発生することが多くなってきているのです。ここで重要になってくるのが「インプット」です。

• 内部・外部監査結果
• 顧客のフィードバック
• 組織活動の実施状況（プロセスの成果含む）とサービス・製品の適合性
• 予防・是正処置の状況
• 前回のマネジメントレビュー結果に対するフォロー
• 組織変更、関連法令の変更により、影響が生じる事項

このようなインプットを行うことで、限りなく正解に近い経営判断を下すことができるようになるため、中長期的に企業が成長していく上でマネジメントレビューは非常に重要な役割を担うことになるのです。

マネジメントレビューからのアウトプット

正確なインプットで得た情報をもとに、課題や問題点を考察し、体制やシステムの見直しといったアウトプットを行うことが必要です。具体的には、以下の３点についてアウトプットすることが求められています。

• マネジメントシステムやプロセスの有効性における改善の決定
• 改善の機会の決定
• 資源の必要性の決定

現状を改善するのかについて経営陣が判断し、具体的にどのように改善していくかといった内容を組み立てていきます。先ほどの３点について決定していくことで、処置内容が明確になっていきます。
方針を立てていくためには、マネジメントレビューからのアウトプットは非常に重要な役割を担っています。企業方針にも照らし合わせながらアウトプットを行うことで、よりその効果は高まるでしょう。

まとめ

マネジメントレビューは企業が中長期的にビジネスを行っていく上で、非常に重要な役割を持っています。マネジメントレビューに取り組む際には、「マネジメントシステムの認証規格を得る」という目的のためだけにマネジメントレビューを行うのではなく、「マネジメントシステムを継続的に改善する」、「柔軟で適合性のある企業を構築していく」という目的についても意識してみると良いでしょう。

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