ISOコンサルタントへISO認証取得を依頼するにあたって「そもそも何をしてくれるのか」、「どのように選べばいいのか」という疑問を持つ方も多いのではないでしょうか。
ISOコンサルタントはISO認証取得を目指す企業や組織の代わりに文書・帳票類の作成やマネジメントシステムの構築、審査前準備などの支援を行うISOの専門家です。
個人、法人を含め数多く存在し、その中から「良いコンサルタント」を見つけるのは至難の技です。価格が安いという理由だけで決めたことでトラブルに巻き込まれ、後悔したというお声も多く聞きます。
そこでこの記事では、ISOコンサルタントの業務内容やISOコンサルタント選びで抑えておきたいポイントについて詳しく解説していきます。
目次
ISOコンサルタントとは？
ISOコンサルタントとは、企業がISO認証を効率的に取得・維持できるように、仕組みづくりから審査対応、社員教育まで幅広くサポートする専門家です。
ISO規格の要求事項や審査の流れに精通しており、特に初めて認証に取り組む企業にとって心強い存在となります。
ISO認証の取得には、規格の理解・文書の整備・マネジメントシステムの構築・内部監査対応など、多くの工程が必要です。
専門知識なしに自社だけで対応しようとすると、本業に支障をきたすほどの負担になることも多くあります。ISOコンサルタントは負担を軽減し、取得までの道筋を整えてくれる存在です。
一般的な支援内容
ISOコンサルタントが提供する一般的な支援内容を以下にまとめました。
| 支援項目 | 内容 |
|---|---|
| マネジメントシステムの構築 | 規格の要求事項に沿った仕組みの設計・文書整備 |
| 帳票・マニュアルの作成支援 | 業務に合わせた必要書類・記録類の作成補助 |
| 内部監査の支援 | 内部監査の実施方法の指導・補助 |
| 審査対応サポート | 一次・二次審査前後の準備・対応支援 |
| 社員教育・研修 | ISO担当者・従業員へのISO知識の指導 |
| 取得後の運用サポート | 維持審査・更新審査に向けた継続的な支援 |
ただし、コンサルタントによってサポートの範囲は異なります。
「文書作成まで代行してくれるのか」「指導中心なのか」「内部監査や社員教育まで含まれるのか」を事前に確認することが大切です。
ISOコンサルタント会社の4つのタイプとは？
ISOコンサル会社は、支援スタイルによって大きく4つのタイプに分類できます。自社の体制や目的に合ったタイプを選ぶことが、成功への近道です。
- 事務局型（フルサポート）
- コンサルタントが企業のISO事務局の一員として参画し、マネジメントシステムの構築から審査対応まで一貫して支援します。自社の実態に合わせた柔軟な仕組みを構築してもらいたい企業に向いています。
自社担当者の負担を最小限に抑えられる特徴があります。
- 代行型（テンプレート）
- コンサルタントがあらかじめ用意したテンプレートを活用してISO構築を進めます。
スピーディかつ低コストで対応できるメリットがある一方で、自社の業務実態とのギャップが生じるケースもあります。
- 指導型
- ISO担当者や従業員に対して教育・指導を行うタイプです。自社でISOを運用・管理できる人材を育てたい企業に適しています。
コンサルタント費用は高めになる傾向があり、「先生」としてISOを教えてくれるスタイルです。
- ツール型
- ISO認証取得に必要なシステムやツールを提供するタイプです。
ツールを活用して効率的に構築を進められますが、基本的に自社対応となります。
ISO認証取得をコンサルタントに依頼すべき企業の特徴
ISO認証取得をコンサルタントに依頼すべき企業は、「社内リソースが不足している」「確実に取得したい」「取得にかかる負担を軽減したい」という特徴を持つ企業です。
自力での取得は、専門知識の習得から文書整備・審査対応まで、膨大な工数が発生するため、多くの企業がコンサルタントに新規取得サポートを依頼しています。
以下の3つに当てはまる企業は、コンサルタントへの依頼を検討する価値があります。
社内リソースが不足している
ISO担当者を専任で配置することが難しく、本業と並行してISO取得を進めなければならない企業は、担当者の負担が過大になりがちです。
コンサルタントに業務の多くを代行してもらうことで、通常業務への影響を最小限に抑えられます。
確実に取得したい
「入札条件として期限内に取得しなければならない」「取引先から取得を求められている」など、失敗が許されない状況の企業は、経験豊富なコンサルタントのサポートが安心です。
規格の要求事項や審査のポイントを熟知しているため、不適合や審査落ちのリスクを大幅に下げられます。
取得にかかる負担を軽減したい
ISO取得を自社のみで行う場合、担当者を1名配置して約14か月かけて取得すると、その人件費だけでも数百万円規模になることがあります。
コンサルタントを活用することで、自社の人件費を大幅に抑えながら、トータルコストを削減できる可能性があります。
ISOコンサルタントの費用相場は？
ISOコンサルタントへの依頼費用は、サポートの種類や規模によって大きく異なります。規格の種類・企業規模・支援範囲・訪問頻度などが主な費用決定要因となるため、相見積もりをとりながら慎重に判断することが大切です。
サポートタイプ別の費用目安
サポートタイプ別のコンサルタントの費用相場を以下にまとめました。
| サポートタイプ | コンサルタント費用の目安 |
|---|---|
| 事務局型（フルサポート） | 年間50万〜150万円程度 |
| 代行型（テンプレート） | 年間36万〜80万円程度 |
| 指導型 | 年間50万〜200万円程度 |
| ツール型 | 月数万円〜（プランによる） |
なお、コンサルタントを活用することで自社担当者の人件費を大幅に削減できるケースも多くあるため、費用は「コスト」ではなく「投資」として考えることが重要です。
コンサル費用が安すぎる場合の注意点
費用の安さだけを基準にコンサルタントを選ぶと、自社に合わない支援内容となり、結果的に負担が大きくなる可能性があります。コンサルティングの内容や進め方によっては、以下のようなケースが見られることもあります。
- テンプレートをそのまま当てはめるだけで、自社の実情が反映されない
- 文書を過剰に作成し、運用が形骸化する
- 取得後のサポートが手薄で、維持・更新に苦労する
重要なのは「価格」だけでなく、「提供される支援内容やサポート範囲とのバランス」を確認することです。特に中長期でISO認証を運用していく場合は、自社の目的に合った支援が受けられるかを踏まえて検討することが大切です。
失敗しないISOコンサルタントの選び方
ISOコンサルタントを選ぶ際に押さえたいポイントは、「コンサルタントの質」「サポート内容」「実績」の3つです。
ここでは、それぞれをどのように確認すべきかを解説します。
コンサルタントの質
ISOコンサルタントを選ぶうえで、コンサルタントの「質」、つまり「どれだけお客さまに寄り沿って対応してくれるか」は非常に重要なポイントです。
とはいえ、契約前には見えにくい部分でもあります。そこで事前に判断するための材料として参考になるのが「価格」です。
コンサルタント会社は企業である以上、売上に対して確保できる工数には上限があります。「1社あたりにどれだけ工数をかけられるか」という観点で価格を質の指標として確認することは有効です。
低価格で提供する場合は、1人のコンサルタントが複数社を担当せざるを得ず、1社ごとに割ける時間が限られます。その結果、返信の遅延や進捗の停滞など、初めてISO取得に取り組む企業にとっては不安につながりやすい状況が生じることもあります。
もちろん価格が安いこと自体が悪いことではありません。「なぜ安いのか？」を確認することで、サービスの質やサポート体制が見えてくるでしょう。
サポート内容
ISOコンサルタントが「どこまでサポートしてくれるか」は多くの企業が気になる点でしょう。
文書・帳票作成、内部監査、審査対応などを対応してくれるのか、またコンサルタントのタイプがどれに当てはまるのかは事前に確認したいポイントです。
それ以外にも、以下のようなサポート体制を確認しましょう。
- ISOについて不明点があった際に気軽に質問できるのか
- 対応回数に制限があるのか
- 取得スケジュールに沿って進行を管理してくれるのか
- 取得後も継続してサポートしてくれるのか
ISO取得に取り組む企業にとっては、「どこまで任せていいのか」「どこまで任せられるのか」が分からないことも少なくありません。そのため、具体的なサポート内容や体制を確認しておくことで、ミスマッチを防ぐことに繋がります。
コンサルタントの実績
相見積もりの段階で、メールや電話、対面での打ち合わせの機会があれば、過去に自社と同じ業種や規模の企業をサポートした実績があるかを確認しましょう。
またコンサルタント会社のホームページに掲載されている「○○社サポートの実績」でもある程度把握することができます。特に、クライアント企業名が明記されたお客さまインタビューは信頼性の高い情報といえるでしょう。
こうした情報を公開している企業を優先的に検討することで、コンサルタント選定をより効率に進めることができます。
ISOプロでは、お客様の声や導入事例を掲載しています。コンサルタント選びの参考として、ぜひ実際のクライアント企業の声をご覧ください。
現役コンサルタントが伝授！コンサルタントの見極め方
ここでは現役コンサルタントが伝授するISOコンサルタントの見分け方を解説します。ヒアリングの段階で下記のような質問を行い、その返答でどんなコンサルタントか見極めるのにご活用いただけますので、ぜひご確認ください。
まとめ
ISOは取得して終わりではなく、継続的に運用し続けるものです。つまりISOコンサルタントとも長い付き合いとなります。
そのため、「コンサルタントの質」「サポート内容」「実績」の3つのポイントを踏まえ、自社の状況に合ったISOコンサルタント会社を選ぶことが重要です。
その判断材料として複数社から見積もりを取ることをお勧めします。
見積もりを集める中で、3つのポイント以外にも、レスポンスの速さや営業担当の人柄など各社の違いが見えてきます。特にレスポンスの速さは重要です。問い合わせへの返事や見積もりの提出のスピードなどは、今後のやり取りのスムーズさを測る指標になります。
各社とのやり取りを通じて、自社の取得目的とバランスの取れたISOコンサルタントを選ぶことで、“良いコンサルタント”に出会える可能性が高まります。
