【品質マネジメント7原則】ISO9001におけるリーダーシップとは

ISO 9001を取得するにあたって、組織におけるリーダーは、品質 マネジメントシステム を構築し、実証し、その有効性を維持する全責任を負うことになります。しかし、全責任を負うといっても規模が大きすぎて具体的に何をすれば良いか分からなくなってしまいがちです。

では、品質マネジメント7原則における「リーダーシップ」とは、具体的にどのような意味を持ち、どのようなことを示すのでしょうか。

リーダーシップとは

リーダーシップとは、組織の指導者としての任務や力量・統率力を指す言葉です。

ISOでは、リーダーシップというものが非常に重要視されます。なぜなら、組織が達成すべき目標（ISO9001 で言えば顧客満足）や組織が進む方向を明確にして、組織の構成員に役割を与えるために不可欠な存在だからです。

品質マネジメントシステムは、導入しただけで品質が向上する便利なITツールではありません。「組織の構成員」という人が介入する以上、トップマネジメントがリーダーシップを発揮して、マネジメントシステムを実証して初めてマネジメントシステムがうまく機能するのです。

品質マネジメントシステムにおけるトップマネジメントの役割

ISO9001におけるトップマネジメントの役割は、大きく以下の3つに別れます。

1. コミットメント
2. マネジメントレビュー
3. 組織内での権限の割当および伝達

それぞれ、どのようなことなのかを以下ではチェックしていきましょう。

コミットメント

コミットメントとは、「委任」「深い関わり合い」「責任を伴う約束」という意味を持った単語です。トップマネジメントは品質マネジメントシステムの構築に深く関わる必要があるのです。

具体的には、以下のようなコミットメントを実証する必要があります。

• a)品質マネジメントシステムの有効性(effectiveness)に説明責任(taking accountability)を負う
• b)品質マネジメントシステムに関する品質方針及び品質目標を確立し、それらが組織の戦略的な方向性及び組織の状況と両立することを確実(ensure)にする
• c)組織の事業プロセスへの品質マネジメントシステム要求事項の統合を確実(ensure)にする
• d)プロセスアプローチに対する認識を高める
• e)品質マネジメントシステムに必要な資源が利用可能であることを確実(ensure)にする
• f)有効な品質マネジメント及び品質マネジメントシステム要求事項への適合の重要性を伝達する
• g)品質マネジメントシステムがその意図した成果を達成することを確実(ensure)にする
• h)品質マネジメントシステムの有効性に寄与するよう人々を積極的に参加させ、指揮し、支援する
• i)改善を促進する
• j)その他の関連する管理層がその責任の領域においてリーダーシップを実証(demonstrate)するよう、管理層の役割を支援する

マネジメントレビュー

マネジメントレビューとは、企業が行ってきたマネジメント体制を振り返り、その成果や問題点を考察する経営管理活動のことです。トップマネジメントは次の要件を満たす「品質方針 」を確立し、レビューし、維持する必要があります。

• a)組織の目的及び状況に対して適切である
• b)品質目標の設定及びレビューのための枠組みを示す
• c)適用される要求事項を満たすことへのコミットメントを含む
• d)QMSの継続的改善へのコミットメントを含む

組織内での権限の割当および伝達

トップマネジメントは、品質マネジメントシステムを構築するにあたって、関連する役割に対して各担当に責任や権限を割り当て、組織内にそれを伝達し、組織全体に理解されることを確実にする必要があります。

具体的な項目としては、以下の通り。

• a)品質マネジメントシステムが、この規格の要求事項に適合することを確実にする
• b)プロセスが、意図したアウトプットをもたらすことを確実にする
• c)品質マネジメントシステムのパフォーマンス、改善の機会、及び変更又は革新の必要性を報告する。特にトップマネジメントに報告する
• d)組織全体にわたって、顧客重視を促進することを確実にする
• e)品質マネジメントシステムの変更を計画し、実施する場合には，品質マネジメントシステムを“完全に整っている状態(integrity)”に維持することを確実にする

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