お客様によりよい手助けを　保険代理店イー・エスサポートの未来戦略

今回の「ISOプロが訊く」は、福岡県の「株式会社イー・エスサポート」様に、リモートでお話を伺いました。株式会社イー・エスサポート様は、2009年に創業した金融業・保険業の会社です。地域に密着した保険代理店として、お客様に寄り添うことでよりよい保険の提案を目指しています。インタビューでは、株式会社イー・エスサポート様がどのような理由でISO9001認証を取得し、会社全体がどのように変わっていったのかを詳しく伺ってきました。

保険の提案を通し、お客様の困りごとを手助けするイー・エスサポート様

ーーまずイー・エスサポート様について、会社概要や具体的な事業内容などをお聞かせください。

江頭様：
弊社は保険の代理店として、お客様にとってよりよい保険のご提案をしています。活動範囲は、久留米市、大川市、柳川市などです。保険のご提案を通して、お客様の困りごとを手助けできればと考えています。お客様を取り巻く状況やリスクは一人ひとり異なるため、コミュニケーションを通して状況を分析し、きめ細やかなサービスの提供を心がけています。近年は、ネット上で契約できる保険が数多くありますが、弊社は代理店としてお客様に寄り添えることが強みです。よい保険を提案しお客様に喜んでいただけるよう、日々努力しております。

お客様の要望をよりしっかりとくみ取るため、ISOを取得

ーーISO9001を取得したきっかけを教えてください。

江頭様：
経営上、業務品質の向上が必要だと感じ、ISOの取得を決めました。やはり自分たちだけで経営していると、一生懸命やっているつもりでも、思い至らない部分が出てきてしまいます。「コンプライアンスを徹底する」という観点からも、ISOを取得して業務品質を高め、しっかりとお客様の思いをくみ取って行きたいと考えました。

ーーISOプロを選んだ理由や、ISOプロのサービスの感想をお聞かせください。

江頭様：
貴社を選んだ理由は、保険会社にすすめられたからなのですが、結果として本当によかったと思っています。ISOを取得するためには、それにまつわる作業をしっかりと進めていく必要があります。そのため、一緒に作業を進めていく過程で、私や社員たちの意識が向上していきました。
例えば、当初はPDCAサイクルについて、あまり理解が及んでいませんでした。しかしISOの取得を通じて弊社の今の状況を踏まえ、「どのように運営していくのか」を社内で共有し話し合うようになりました。
また、代理店としてこの先、何をどう取り入れていくのか不安もあるなかで、ISOの取得を通して参考になることが増えました。品質マニュアルに基づいて作業できるようになったり、他の代理店の経営方法を教えていただいたりしましたね。

話し合いを通し、「顧客第一」のよりよいサービス提供を目指す

ーーISOプロへのご依頼を通して、導入の効果や社内外の変化は見られましたか？

江頭様：
社内的な変化として、さまざまな面でより話し合いをするようになりました。お客様からの質問やご意見があった場合、その一つひとつを社内で話し合い、分からない点があれば皆で考えています。よく話し合うことで、組織としての情報共有や連携が強まり、社員の意識もだんだん向上してきていると感じますね。

――最後に、今後の展望をお聞かせください。

江頭様：
弊社は「お客様の立場に立った、最適な保険を提案すること」をモットーとしています。そしてISOの取得を通し、お客様からのご意見・ご要望もより密に社内で共有されるようになりました。今後も、「顧客第一」の姿勢を大切に、よりよいサービスを提供できるようにしていきたいです。

まとめ

イー・エスサポート様は、業務品質の向上の必要性を感じ、ISOを取得されました。その結果、社内の連携が強化され、お客様の要望にもよりしっかりと向き合えるようになったそうです。ネット契約可能な保険が多数あるなかで、代理店としての強みである「細やかな寄り添い」の強化にも、ISOは一役買っているのではないでしょうか。
ISOプロでは、お客様に合わせた柔軟な対応を心がけております。ISOの取得を検討中の方は、ぜひ一度お問い合わせくださいませ。