2015年版ISO経営で企業は変わる第８講座～あるべき姿からの自己評価～

マネジメントシステムのあるべき姿からの自己評価
将来システムも自己評価

マネジメントシステムのあるべき姿からの自己評価

私はマネジメントシステムのあるべき姿を次のように整理し、あるべき姿からの自己評価を推奨しています。

経営計画と方針によるマネジメント

トップの想い⇒経営環境の変化に即応した未来志向の経営戦略⇒組織の目的･事業ドメインの確認・再定義⇒経営計画・ビジョン･中期的な経営展望⇒方針の設定･枠組み･重点課題⇒部門別・階層別の将来の伸び代を意識した自律的で創造的な目標の設定⇒部門間の連携⇒具体的な方策を含む達成計画の作成⇒要員個々人が達成への自らの貢献を認識⇒実業務での実施⇒達成度の把握⇒課題の抽出⇒達成計画の改善⇒戦略･目的への有効性の評価、までの一連の方針によるマネジメントのプロセスが機能しており、各層においては何らかの新規性を追究していて、マネジメントシステムに十分な経営資源が提供されている。

リーダーシップ

マネジメントシステムが計画、構築、運用され、トップマネジメントのそれへの理念、責任、指導力が明確であり、中間管理者層との意思疎通も漏れなく頻繁で十分であり、マネジメントシステムの組織展開の原動力となっている。

情報伝達

部門ごとのあらゆる情報は悪い情報を含めてトップマネジメントまで上がり、逆に指示情報は内容に応じて末端まで伝達される、その仕組みがマネジメントシステムの組織全体で体系化されており、必要な情報は確実に伝達され、経営の意思は確実に実作業に反映されている。

経営的レビュー

マネジメントレビューへのインプットと、そこからのアウトプットは、マネジメントシステムの内部コミュニケーションの最上位に位置し、必要な情報が提供され、戦略的にマネジメントレビューからのアウトプットが実施されており、長期間に亘ってシステムレビューの活動を定着させている。

文書化

マネジメントシステムの運営手段としての文書化は、規模や複雑さに応じて適切であり、効果的・効率的で価値は高く、要員のシステム指向の維持方策として不可欠な文書は作成され、適切な記録が作成されているが、いずれも必要最低限になっている。

教育・訓練

組織の活動に影響を与える要員の力量向上のため、主体的な問題解決手法を含めた教育・訓練が体系的に行われ、要員の自律性に立脚した学習を定着させていることは勿論、経営環境に基づいて創造的能力を含めて必要な能力を開発・獲得するための教育・訓練プログラムが実施され、知識創造のための知識の共有化が進んでいる。

間接業務水準

間接業務は要員の力量も明確にされており、管理項目と水準が設定され、主要業務遂行に対して効果的な状態であることを経営レベルも含めて確認している。
外部コミュニケーション：顧客及びステークホルダーとは常時双方向で、情報の性格に応じて確認できる仕組みがあり、顧客満足情報は将来の満足＝ニーズやシーズの情報も収集及び分析、評価をしており、顧客重視の経営姿勢が顧客からも評価されている。

設計･開発

計画の各段階が明確であり、レビュー、検証、妥当性確認は、それぞれの目的が明確に認識され、それぞれが確実に実施されており、変更に関してもそれらが実施され、記録は維持されている。

品質向上

品質をプロセスで保証する源流管理と、不適合の未然防止が実施されており、顧客満足マーケティングのプロセスも適切に管理されていて、業務改善と知識創造及び開発、さらに新製品又は固有技術の開発、新技術の獲得が自己完結的で、顧客創造の成果が明確に認識されている。

日常的チェック

施設･設備･機器及び計測機器等の定期的な点検･校正、購買からリリースまでの日常的管理、プロセス及び製品の監視又は測定の情報が予防処置及び改善活動に反映され、チェック体制が管理状態にあることを、経営レベルを含めて確認している。

内部監査

内部監査は、規格適合を超えて組織固有の問題にまで範囲を拡大して展開できており、検証活動として問題を解決する結果を出すために客観的で自己完結的であり、組織学習の場として長期間に亘って定着させている。新たな内部監査員の養成及びその力量の向上による監査技術者育成を計画的に行う、または外部の専門家によるレベルの高い内部監査の実施、そうしたことによる監査パフォーマンスの向上を図っている。監査プログラムは策定され、そのプログラムは実際の監査を含めてマネジメントシステムの管理者に監視され改善されていることを、経営層のレベルを含めて確認している。