顧客要求事項とは、製品あるいはサービスに関して、顧客が要求した事項のこと。例えば、顧客が購入した製品が不良品でないことも顧客が要求する事項であるし、「納期が守られる」「価格が適正である」といったことも顧客要求事項となるだろう。