プロセスアプローチとは

プロセスアプローチとは、顧客へ高い品質の商品やサービスを提供できるように部門体制にこだわらず柔軟に管理できるようにすること。

例えば、納期までに顧客に製品を届けるためには、製造部門だけが頑張ればよいというものではなく、原材料の入手や出荷から納品に至るまで滞りがあってはいけない。こういった一連の流れを必要な「プロセス」と見做し、管理し、PDCAサイクルを回していくことがプロセスアプローチである。

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