ISO 20000とは、ITサービスの品質および提供体制の向上を目的としたITサービスマネジメントシステム（ITSMS）に関する国際規格 。
サービスの設計、提供、運用、改善に関するプロセスを体系的に管理し、安定したサービス提供と顧客満足の向上を実現するための枠組みを示している。
本規格の導入により、サービス品質の標準化、業務効率の向上、障害対応力の強化、継続的なサービス改善などが期待される。
ISO20000
ISO20000に関連する記事
ISO取得企業へのインタビュー～ＩＳＯプロが訊く～
ISO取得・運用ガイド
ISOを初めて取得する方や運用中の方のお悩みを基礎知識から実際の取得・構築・運用・継続や更新についてステップ形式で解説していきます。気になる費用などの情報も満載です。
自社取得、自社運用、アウトソーシングをするための基礎知識や流れをご説明します。
こんな方に読んでほしい