顧客満足行動規範（customer satisfaction code of conduct）とは、顧客満足を高めるための組織の行為に関する、顧客との約束事や規定のこと。
顧客満足行動規範
ISO取得企業へのインタビュー～ＩＳＯプロが訊く～
ISO取得・運用ガイド
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選んだのは“変わること”。町工場 60年目の挑戦
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